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企业级IP呼叫中心

【简要介绍 】

CTstage客户服务呼叫中心解决方案,就是以丰富的通信方式“提高客户满意度”,以对顾客的高效服务来“扩大销售”、“减少商机损失”,以数据的系统化管理“把握现在和未来的市场需求”。


【主要特点 】
经济、灵活、扩展性强的客户关系管理 Easy CRM

在关注客户关系管理的内容和流程的基础上,强化管理手段,并与CTI技术深度融和,实现了多媒体无缝连接。推出强化版、简易版等多个版本,以最少的时间满足客户最大的需求。

完全开放式平台 Open Architecture

CTstage系统不仅自带基本CRM,还具有对流行的CRM软件出色的亲和性、支持.NET,实现高效率的开发。

操作的方便性和界面的亲和性 Easy To Use

具有亲和性的座席画面和丰富的管理功能、支持多彩化的终端。


高效可靠的电话接通率 High Efficiency

CTstage标配的IVR(自动语音应答),将数据库与其他业务系统结合,构建基于Web的CRM系统,实现了座席人员对应的高效化。

得心应手的信息一元化管理 Smoothly。

强大的统一消息功能帮助企业收集并统计顾客的个性资料,从而使座席人员对每个咨询的对应更得心应手。

零失误的服务质量要求 Perfection。

丰富的客户联系方式将预约业务高效化;通过对业务留成的定制实现了简单操作流程,尽可能避免了发生失误的可能性,实现了服务质量的提高。

源源不断的客户资料 Powerful

来自客户的各种希望和意见,隐含着引导商务成功的关键。要将这种珍贵的关键活用于营销,统一的客户数据是不可或缺的。

24小时营业的“利润中心”Unification

不论在国内还是在国外,通过E-mail和电话、传真等,享受到熟悉的服务,对高要求的VIP顾客来说,这就是选择服务的最重要原因。

互动统一的营销舞台 Interaction

具有先进的统一消息功能和强大的信息流处理功能,不仅满足了顾客的咨询服务要求,还是企业面向顾客开展主动式营销的最佳舞台。

实用、可靠的催缴支付系统 Practical

对以外呼业务为主的催缴服务行业来说,实用性和可靠性是业务开展的必要条件。由于每笔业务都由客户数据库实现既时更新,避免同期向同一客户二次催缴的情况等,工作效率和客户满意度得到大幅提高。

不论时间、不论地点的服务窗口 Succeed

依靠Web和IVR功能的充分活用,可以构筑一个低成本的呼叫中心,很好的对应顾客快速服务的要求,建立和顾客间的信任关系。

多模式的系统结构 Various 

多种不同模式的CTstage系统,充分满足不同客户的不同的需求。

完善的服务&技术支持 Service&Support 

全程无忧的CTstage服务流程,提供OKI国际统一标准的完善服务和技术支持。

安全可靠的系统架构 Security

运用B/S架构技术,大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本,并有效的保护数据平台和管理访问权限,保障了服务器数据库的安全。


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